Servicios incluidos en el contrato SAPT, en los elementos de la ficha adjunta (GARANT. S).

01. Hardware, Sistemas, Bases de Datos y Sistemas Operativos

• Diagnóstico y Soporte de incidencias (telefónico, e-mail, remoto & presencial).
• Piezas de recambio (hardware).
• Mano de obra.
• Gestiones y portes con proveedores.
• Transporte.
• Dietas y desplazamientos.
• Cobertura: sin límite en los elementos contratados.

Todo lo no comprendido en la relación anterior, se entiende excluido. Por ejemplo, incidencias provocadas por virus informáticos, y las causadas por fuerza mayor (robo, incendio, inundación, etc.).

02. Software de Gestión (ERP)

• Diagnóstico y Soporte de incidencias (telefónico, e-mail, remoto & presencial).
• Uso de la Extranet de Incidencias.
• Suscripción GET (Garantía de Evolución Tecnológica) de Zucchetti Spain.
• Principales modificaciones de carácter legal y general.
• Licencias Nuevas Versiones de Solmicro ERP con nuevas versiones en los módulos contratados.
• Desplazamientos.
• Asistencia a eventos de formación y divulgación.
• Cobertura: sin límite en los elementos contratados.

Condiciones de Servicio

• Tiempo de respuesta máximo: 24 horas, dentro del horario y calendario laboral
• Asesoramiento General en materia TI.
• Compromiso de proporcionar equipos de trabajo estables durante la vigencia de los contratos.
• Cuando por razones de fuerza mayor no sea posible la prestación del servicio por dichos equipos, se proporcionará recursos de idéntica cualificación profesional.
• Mantenimiento de importes de contrato (salvo IPC o alteración de elementos contratados) independientemente del consumo producido.
• Cobertura temporal: jornadas laborales según calendario oficial anual:

– Horario de Invierno

8:30 h a 17:00 h. (Lunes a Jueves).
8:00 h a 14:00 h. (Viernes).

– Horario de Verano (Julio, Agosto y Septiembre)

8:30 h a 14:30 h. (Lunes a Jueves).
8:00 h a 14:00 h. (Viernes).